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什么是消费者服务体验分及对店铺的影响?

时间:2020-12-23 20:00:55


消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得到的,是衡量消费者服务体验的综合性指标。

商家可以从管理后台的“数据中心”--“服务数据”--“消费者体验指标”中看到。

消费者服务体验得分在0-5分之间,得分越高,服务绩效越好。得分越低,服务能力越差。数据每天更新,一般情况下,该指标由1天前的数据确定。

2.消费者服务体验对店铺的影响包括哪些方面?

1.店铺审核

体验低的店铺会被平台限制到第二档。即商品的资源位剔除、资源位禁止提升、广告剔除、新品禁止提升、货架禁止提升。

2.平台活动申请/退出

只有体验分满足一定条件,才能认购百亿补贴活动、折扣/签到活动,之后才能拓展到平台更多的活动资源。

*若商品已补贴100亿(12月13日起),签价折扣/资源,若店铺体验店不满足条件,将被退款。

3.商品流量

影响推荐流量的系统策略中加入的消费者服务体验指标。消费者服务体验高的店铺会被更多的平台自然流向倾斜。

4.售后平台介入

体验分低的店铺,售后报销更有可能由平台处理。

三、哪些数据会影响消费者服务感受得分

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